作為一名
南京印刷廠(chǎng)的工作人員，我覺(jué)得當客戶(hù)有業(yè)務(wù)需要時(shí)，讓客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)意的結果，才能在日趨竟爭激烈的印刷業(yè)處于不敗之地。
很多
南京印刷企業(yè)在服務(wù)方面做的都不夠好，口號喊的很大，但真正能做到的沒(méi)有幾家。在一些購物場(chǎng)所，我們還經(jīng)？梢钥吹綁ι系摹邦櫩椭辽稀、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等等口號，但再看一看營(yíng)業(yè)人員那冷若冰霜而沒(méi)有一絲笑意的臉，我們就感覺(jué)那種服務(wù)意識或水平，跟當前的有些
南京印刷服務(wù)人員并沒(méi)有太大的差異。因此，現在企業(yè)通過(guò)服務(wù)策略，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，借此獲得長(cháng)期的發(fā)展。
南京印刷業(yè)擁有的設備都大同小異，技術(shù)、價(jià)格也都類(lèi)似，那么如何在眾多的印刷企業(yè)中脫穎而出吸引更多的客戶(hù)呢?那就是好的服務(wù)態(tài)度，因為良好的服務(wù)才是留住客戶(hù)的關(guān)鍵。
當客戶(hù)指責服務(wù)人員服務(wù)水平不好的時(shí)候，很多服務(wù)人員都有這樣的想法，并不是自己的服務(wù)不好，而是客戶(hù)沒(méi)有表達清楚他們希望得到的服務(wù)是什么。針對這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨？蛻(hù)不說(shuō)自己可以主動(dòng)去問(wèn)，很多時(shí)候溝通是解決問(wèn)題最好的辦法。對于
南京印刷企業(yè)的一些服務(wù)人員更是如此，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
有些客戶(hù)說(shuō)他們曾經(jīng)滿(mǎn)懷希望的給
南京印刷公司打電話(huà)，結果卻大失所望，他們的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，更離譜的是根本不理解服務(wù)人員在說(shuō)些什么。
