南京頂點(diǎn)印刷廠(chǎng)為了加強管理，提高工作效率，配合生產(chǎn)部、市場(chǎng)部將所有的印品能夠及時(shí)、準確、快速送往客戶(hù)手中，特規定如下：
一、服從領(lǐng)導調配和安排，遵守公司所有規章制度。生產(chǎn)部負責人負監管責任。
二、南京市中心免費送貨其他地方收運費并經(jīng)領(lǐng)導同意后方可送貨，私自隨意送貨的被查處到扣款200元/次，造成惡劣后果的將嚴懲，并承擔全部責任。
三、每天及時(shí)安排送掉應送貨物，處理好不能及時(shí)送的貨物，確實(shí)不能按時(shí)送的貨（未生產(chǎn)好、沒(méi)車(chē)送、沒(méi)人送等等情況）除正常處理外必須要立即告知業(yè)
務(wù)員協(xié)調，協(xié)調不了向上級反映，要有最終結果。也要及時(shí)處理好退貨問(wèn)題，并且出車(chē)前檢查應送貨物（品種、數量、包裝要求等）是否有誤，對應單
據（送貨單必須注明正數和放數、送貨計劃單、收款收據、應帶發(fā)票等）和應帶物品（樣稿、客戶(hù)欠款確認單等）是否遺漏。貨物出廠(chǎng)前后要及時(shí)告知
客戶(hù)，避免貨到客戶(hù)不在以及貨在途中客戶(hù)還要查催。
四、重點(diǎn)時(shí)間印品必須是按時(shí)送到。非重點(diǎn)時(shí)間印品當天送到，但原則上好了就要及時(shí)送出去，遵循合理安排原則。原則上每家客戶(hù)一天只能去一次，特殊
情況下必須告之領(lǐng)導后再作安排。發(fā)外地貨的須確保安全，比如包裝要好，不能有破損等。
五、出車(chē)前檢查好車(chē)輛，上貨時(shí)將所有的貨物清點(diǎn)清楚，按生產(chǎn)單對號，帶好相關(guān)票據及物品，對貨物等安全及數量負責。按計劃路線(xiàn)和計劃時(shí)間迅速、準
確無(wú)誤送往客戶(hù)手中，服務(wù)一定要到位，當面點(diǎn)清貨款（現金或支票），貨款回來(lái)按時(shí)上交，否則承擔全責。若送貨途中實(shí)際時(shí)間與計劃時(shí)間偏差
（如：堵車(chē)等）超過(guò)40分鐘的及時(shí)與公司反饋調整。送貨是代表公司形象的,需維護好公司形象,熱情服務(wù)客戶(hù),送貨駕駛員不可直呼客戶(hù)姓名，標準稱(chēng)呼
為某經(jīng)理或某總，現結的一律提前聯(lián)系好，服務(wù)不到位遭客戶(hù)投訴的扣款50元/次,得到客戶(hù)諒解的可扣款20元/次，造成損失承擔全責。
六、正確嚴格執行結算指令，對公司負責，在票據拿出廠(chǎng)后，則視同與票據同等額的貨款已從客戶(hù)處收取，財務(wù)需對交接手續清楚負責。與票據同等額的貨
款確未收回時(shí)，應回公司及時(shí)補辦退票據手續，否則，視同貨款已收取，財務(wù)承擔交接手續清楚責任。貨款收回后第一時(shí)間交給財務(wù)核實(shí)并需作記錄交
接清楚。
七、收款注意事項
1．現金要當面清點(diǎn)，防止誤收假鈔(需學(xué)習錢(qián)幣防偽知識)。
2．支票要檢查是否有效
①出票時(shí)間不能超過(guò)五天 ②大小寫(xiě)一致,大寫(xiě)頂格 ③收款單位是否為本公司，收款單位若為第三方公司，支票背面應有第三方公司背書(shū)印章兩枚。
3．未經(jīng)允許不得收取現金支票和延期支票。(如同意收取現金支票正反面都需蓋章并名稱(chēng)與抬頭一致。
八、在送貨時(shí)遇到質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)拒收或客戶(hù)不能付款等問(wèn)題及時(shí)與公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人聯(lián)系，10—20分鐘內解決，確保下一家送貨時(shí)間，解決不了可直接與領(lǐng)導
反映。不準關(guān)機，24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)保持聯(lián)系，否則扣款30元/次。（公司有條件配手機的只能用于工作方面的聯(lián)系）
九、問(wèn)題處理方式有：
1、面對數量質(zhì)疑，可告知客戶(hù)消除疑慮的辦法，當場(chǎng)全檢或抽檢。抽檢時(shí)先點(diǎn)大包數，再比較標識數量一致的包數大小，可按客戶(hù)認為最少的點(diǎn)驗。
2、面對質(zhì)量質(zhì)疑時(shí)，首先反饋給業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員不在時(shí)和經(jīng)理反饋）。如因質(zhì)量問(wèn)題致不能按結算指令全部收款的，須得到業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的認可。確有
問(wèn)題需退貨時(shí),須得到業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的認可，當場(chǎng)請客戶(hù)填寫(xiě)《印刷品退貨單》，并帶回貨物。
3、面對客戶(hù)其它詢(xún)問(wèn)，解答時(shí)語(yǔ)言要規范，態(tài)度誠懇，不卑不亢，把握分寸。不屬于自己回答的問(wèn)題，又不能正確的回答時(shí)，設法回避。
4、 送貨環(huán)節是公司對外服務(wù)的窗口之一，不論什么情況，禁止和客戶(hù)發(fā)生沖突
十、在外送貨時(shí)一定要按交通規則行車(chē)，闖紅燈、違停等違章所產(chǎn)生的費用及扣分等后果全部由駕駛員個(gè)人承擔。正常送貨產(chǎn)生停車(chē)費的正常憑票據報銷(xiāo)，
但每張票據后須及時(shí)注明送哪家貨的。
十一、交通事故正常由保險公司承擔，屬駕駛員自身原因導致超額部分由駕駛員自行承擔，原則上公司一律不承擔任何責任和費用。特大人身事故具體視相
關(guān)法律法規而定。
十二、用加油卡加油，卡由駕駛員保管和加油，每次加油卡錢(qián)用完時(shí)將車(chē)公里數和車(chē)剩油量格以及卡余額告訴領(lǐng)導，領(lǐng)導會(huì )及時(shí)記錄核對并及時(shí)充錢(qián)。除特
批外現金加油不予報銷(xiāo)。
十三、保持車(chē)內、外清潔，定時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行檢查，按規定保養時(shí)間定期申請保養，如有問(wèn)題及時(shí)向上反映，進(jìn)行修理等辦法處理，車(chē)輛不得帶病工作，否則
自行承擔全責及維修費用，不準私自用車(chē)或轉他人去開(kāi)，發(fā)現一次扣款200元，如出現一切后果自行付全責。
十四、在發(fā)外地貨時(shí)，填寫(xiě)貨單除標準填寫(xiě)客戶(hù)地址電話(huà)手機外還要留我方電話(huà)（業(yè)務(wù)員的）以防萬(wàn)一貨運公司聯(lián)系不上客戶(hù)。發(fā)完貨及時(shí)拍照發(fā)群內以便
業(yè)務(wù)員提前及時(shí)通知客戶(hù)貨物情況。
十五、在拿樣子或拿退貨回來(lái)時(shí)要交接給公司負責人或當事人，不要放在車(chē)上不拿下來(lái)或誰(shuí)也不知道。退貨必須讓客戶(hù)在送貨單上寫(xiě)清楚退貨原因說(shuō)明。
十六、在簽送貨單時(shí)注意一定要讓客戶(hù)簽全名 并能看清楚。送貨收現款變?yōu)椴皇湛畹，除要?jīng)公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人認可外，讓客戶(hù)在送貨單上注明：款多少錢(qián)
未付，如何付款。
十七、要養成良好的停車(chē)習慣：檔放空位，停車(chē)熄火，拉好手剎，撥下鑰匙，鎖好門(mén)窗，離開(kāi)車(chē)輛。
十八、貨物安全指導
1、輕拿輕放，謹防破損，注意防潮防雨。 2、做好和客戶(hù)間的印品交驗、簽收和結算手續。 3、做好公司內部和相關(guān)人員的貨物、單據交接手續。
十九、嚴禁杜絕類(lèi)似同一方向或同一客戶(hù)一天送兩次貨的這種送貨浪費現象，也許送貨駕駛員或業(yè)務(wù)員或客戶(hù)失誤導致，一旦出現類(lèi)似浪費按100元每次對
責任人進(jìn)行扣款，特殊情況找領(lǐng)導特批方可，故意瞞報者扣款200元一次，情節嚴重的承擔全部責任。
二十、正常享受公司所有福利,比如旅游福利等，服從公司上級領(lǐng)導的其他安排。以上規定凡是未做到的除按明確規定承擔責任外一律至少扣款30元一次。
遵守原有工作崗位要求，與以下新辦法有沖突的，按以下新辦法執行：
一、業(yè)務(wù)員每人領(lǐng)一本送貨單，保管好，承擔責任。業(yè)務(wù)員下單時(shí)：
1、將送貨單一式三聯(lián)開(kāi)好，存根聯(lián)保留好，兩聯(lián)交生產(chǎn)部指定地點(diǎn)（送貨單上開(kāi)出的信息完整、清楚、收款等要求明確，配好相關(guān)憑證），完工貨物由生產(chǎn)部對號補充完整，標注清楚，比如數量必須有放數多少。
2、同時(shí)將一聯(lián)生產(chǎn)單交物流部指定位置，生產(chǎn)單信息清楚，原則上手寫(xiě)的信息無(wú)效。
二、生產(chǎn)部每單貨好，填完整送貨單，放入指定位置，便于駕駛員提貨送貨。
三、駕駛員憑生產(chǎn)單信息要求：比如交貨時(shí)間、收款任務(wù)等，按時(shí)間每日從生產(chǎn)部提貨、送貨，當日完成工作后將相關(guān)憑證、款項等最遲與次日中午交財務(wù)部，并交接清楚。
四、財務(wù)部每日中午務(wù)必按要求和駕駛員交接完整，并將系統內工作完成，核對清楚。當日事當日畢！
南京頂點(diǎn)印務(wù)是一家專(zhuān)業(yè)的
南京印刷廠(chǎng)，專(zhuān)注印刷18年，是一家集設計制版、印刷加工以及印后處理為一體的專(zhuān)業(yè)性印務(wù)公司。他們有非常豐富的印刷經(jīng)驗，與多家知名企業(yè)合作，在
南京印刷行業(yè)中有著(zhù)不錯的口碑，為客戶(hù)提供一站式無(wú)憂(yōu)服務(wù)。
如果您在產(chǎn)品設計或者產(chǎn)品印刷上遇到了問(wèn)題，您都可以咨詢(xún)我們
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